رویه های بازگرداندن کالا
بدر چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟
همه ی تلاش ما در یل کالا این است که کالای خریداری شده در شرایط مطلوب به دست شما برسد، با این وجود ممکن است پس از خرید، به هر دلیلی تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرید. ما این امکان را برای شما در نظر گرفته ایم که با آسودگی خاطر، در مدت 7 روز بعد از دریافت کالا، برای بازگرداندن آن اقدام کنید.
شرایط اولیه
همه ی کالاهای بازگشتی در شرایط اولیه، همراه جعبه ی محصول و برچسب یل کالا ، وارسازان روی جعبه باشد و شماره سفارش یا فرم درخواست مرجوعی ارائه شود.
جعبه محصول
جعبه اصلی کالا و اقلام همراه آن در شرایط اولیه تحویل داده شده و بدون آسیب دیدگی و پارگی باشد و نوشته یا برچسب اضافی روی آن نباشد.
محصولات بهداشتی
همه محصولات حساسیت محور و محصولاتی که حساسیت بهداشتی دارند (مانند لوازم آرایشی بهداشتی ، خوراکی ها و لباس زیر)، در صورت باز شدن پلمپ کالا امکان بازگشت ندارند.
نصب توسط نمایندگی
کالاهای نیازمند نصب( مانند یخچال، کولر و ...) توسط نمایندگی مجاز، نصب و راه اندازی شود در غیر اینصورت از شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش یل کالا خارج میشود.
کد تخفیف
در صورت استفاده از کد تخفیف در زمان خرید ، از منظر قانونی کد تخفیف موردنظر مجدد قابل استفاده نخواهد بود و در صورت بازگشت کالا، تنها اصل پول پرداختی برای کالا بازگردانده خواهد شد.
کفش و پوشاک
کفش و پوشاک در وضعیت اولیه و نو باشند. هیچگونه آثار استفاده (مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن) وجود نداشته باشند و تگ برند، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد.
کارت هدیه
کارت های هدیه یل کالا امکان بازگرداندن ندارند
شرایط بازگشت کالا
- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش یل کالا جداً، خودداری کنید.
- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
- درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و به آدرس Info@yelkala.com ایمیل کنید یا به شماره واتساپ 09190668902 | 02166299493 ارسال کنید.
- اگر کالا دارای رمز عبور (Password)، آی دی، اپل آی دی (id)یا الگو (pattern) است، لازم است توسط مشتری برداشته شود، تا کارشناسان یل کالا امکان تست آن را داشته باشند.
کالا را چطور ارسال کنیم؟
برای مرجوع کردن کالای خود می توانید به روش زیر اقدام کنید.
- از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
- بسته خود را به آدرس زیر پست پیشتاز ارسال کنید.
هزینه بازگشت چطور محاسبه خواهد شد؟
-هزینه ی ارسال و بازگشت کالاهایی که مشتری مایل به مرجوعی با استفاده از شرایط هفت روزه آنها می باشد, بر عهده ی خود مشتری می باشد.
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش یل کالا برسد، هزینه‌های ارسال و بازگشت به عهده یل کالا است.
- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، تصویر رسید را به آدرس Info@yelkala.com ارسال فرمایید یا به شماره واتساپ 09190668902 | 02166299493 ارسال کنید.
چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟
از طریق واتساپ به شماره:
از طریق تماس به شماره:
بدیهی است در صورت ثبت درخواست مرجوعی به صورت آنلاین، فرایند مرجوعی سریعتر انجام خواهد شد.